Публичная оферта о заключении договора на оказание услуг

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «ДенЛеДа» (сокращенное наименование — ООО «ДенЛеДа»), в лице генерального директора Силантьева Дениса Александровича, действующего на основании Устава (далее по тексту — «Исполнитель»), заключить с дееспособным физическим лицом (далее — «Заказчик») договор на оказание услуг (далее — «Договор») на условиях, предусмотренных данной Офертой.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является публичной офертой.

Заказчик и Исполнитель далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».
Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте в сети Интернет (далее — «Сайт») по адресу: https://lookbus.ru/. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Исполнителем в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на https://lookbus.ru/, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

В соответствии со ст. 434, 435, 438 ГК РФ Договор заключается путем акцепта Оферты Заказчиком, то есть выражением Заказчиком полного и безоговорочного принятия условий Оферты.
Акцептом Оферты в соответствии со ст.438 ГК РФ является выполнение Заказчиком следующего действия:
— нажатие Заказчиком на последнем этапе оформления заказа на Сайте или в приложении, установленном на мобильном устройстве (далее — «Мобильное приложение»), соответствующей кнопки перехода к оплате или бронированию на Сайте или в мобильным приложении.
Моментом заключения Договора считается момент получения Исполнителем акцепта Оферты Заказчиком. Местом заключения Договора считается город Уфа.

До совершения акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Заказчик, совершивший акцепт Оферты, считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, и в соответствии с ГК РФ рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения. При этом Договор в соответствии со ст. ст. 434, 435, 438 ГК РФ считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты и является равносильным Договору, подписанному двумя Сторонами. Принимая условия Оферты, Заказчик полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.

Заказ — должным образом оформленный и сформированный посредством Сайта или Мобильного приложения запрос Заказчика на получение услуг, выбранных Заказчиком на Сайте или в Мобильном приложении, и определенных в соответствующих приложениях к Оферте.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, заключившее Договор и разместившее Заказ на получение указанных на Сайте или в Мобильном приложении услуг, согласованных Сторонами в соответствующих приложениях к Оферте, и приобретающее их на свое имя или на имя третьих лиц (далее — «Третьи лица») для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте или в Мобильном приложении, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль), в котором содержится информация по Заказу. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Заказчика автоматически после совершения Заказа на Сайте или в Мобильном приложении, или после прохождения регистрации пользователя на Сайте или в Мобильном приложении.
Логин и пароль — наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Заказчика. Действия, совершенные в Личном кабинете с использованием Логина и пароля Заказчика, признаются действиями Заказчика.
Мобильное приложение — предназначенная для установки и использования на мобильном устройстве (планшет, мобильный телефон, смартфон, коммуникатор, иное устройство, позволяющее использовать Мобильное приложение по его функциональному назначению) программа для ЭВМ, позволяющая Заказчику получить доступ к Сайту и совершить через Сайт предусмотренные настоящей Офертой действия.
Поставщик услуг или Поставщики услуг — перевозчики, фрахтователи, организации, предоставляющие услуги по временному размещению и проживанию.
Сайт https://lookbus.ru далее — «Сайт» — используемый самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются Исполнителем на законных основаниях для оказания услуг, предусмотренных целями Оферты, а также лицензионными и техническими ограничениями. Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам https://lookbus.ru. В целях Оферты под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый Исполнителем на законных основаниях и служащий для доступа Заказчика к Сайту и программным модулям соответственно.
Администратором доменного имени https://lookbus.ru/ и владельцем всего комплекса прав на него является общество с ограниченной ответственностью «ДенЛеДа» (ОГРН 1200200056715, ИНН 0273937868), ООО «ДенЛеДа» использует доменное имя https://lookbus.ru/ на законных основаниях.

2.1. Исполнитель принимает на себя обязательства с помощью Сайта или Мобильного приложения оказывать Заказчику в соответствии с его Заказом услуги, согласованные Сторонами в соответствующих приложениях к Оферте, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги.
2.2. Виды подлежащих оказанию Исполнителем Заказчику на основании Заказа услуг и их стоимость, сроки и иные существенные условия оказания Исполнителем Заказчику услуг приведены в соответствующих приложениях к Оферте, являющихся неотъемлемой частью Оферты (далее — «Приложения или Приложение»).
2.3. Все договоры перевозок пассажиров заключаются Заказчиком и/или пассажиром непосредственно с перевозчиками, оказывающими соответствующие пассажирские перевозки. Услуги по временному размещению и проживанию оказываются соответствующими Поставщиками услуг.
Исполнитель при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов, ни как туроператор или тур агент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или Третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или Третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами.

3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. своевременно и надлежащим образом оказать Заказчику услуги, указанные в п. 2.1. Оферты, в точном соответствии с Заказом, оформляемым Заказчиком посредством Сайта или Мобильного приложения, и оформить все необходимые документы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными соответствующими Поставщиками услуг (далее — «Документ» или «Документы»);
3.1.2. с помощью Сайта или Мобильного приложения предоставлять необходимую информацию и техническую возможность Заказчику использовать Сайт или Мобильное приложение и размещенные на них сервисы с целью получения услуг, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте;
3.1.3. в процессе оформления Заказа предоставить Заказчику путем размещения на Сайте или в Мобильном приложении информацию в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщиков услуг, об условиях перевозки или временного размещения и проживания, информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки или временного размещения и проживания, правилах применения тарифов Поставщиков соответствующих услуг и иную необходимую информацию;
3.1.4. предоставить Заказчику доступ в Личный кабинет.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. взимать в соответствии с разделом 5 Оферты стоимость услуг Исполнителя за оказание Исполнителем Заказчику от своего имени услуг, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте (далее — «Сервисный сбор»). Сервисный сбор не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте;
3.2.2. отказать в оформлении Заказа, аннулировать Заказ, при наличии достаточных к тому оснований, в том числе, в случае отсутствия необходимых данных для оказания услуг, указанных в п. 2.1. Оферты, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и/или оплаты Заказа, отмены бронирования соответствующими Поставщиками услуг и в иных случаях;
3.2.3. лишить Заказчика доступа к Сайту и/или Мобильному приложению в любое время по причине нарушения законных требований Поставщиков услуг или совершения иных противоправных действий. В этом случае Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения;
3.2.4. вносить любые изменения на Сайт или в Мобильное приложение, приостанавливать их работу при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту или Мобильному приложению.
3.2.5. оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам, номера которых указаны в соответствующих Приложениях к Оферте.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. оплатить стоимость Заказа, Сервисный сбор, оговоренный в соответствующих Приложениях к Оферте, в размере, порядке и сроки, установленные в разделе 5 Оферты;
3.3.2. оформлять Заказ на Сайте или в Мобильном приложении в соответствии с разделом 4 Оферты;
3.3.3. своевременно информировать Исполнителя о необходимости отмены Заказа или внесения в него изменений в порядке, указанном в соответствующих Приложениях к Оферте;
3.3.4. проверять полученные по соответствующему Заказу на адрес электронный почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, Документы на предмет возможных ошибок сразу после их направления Исполнителем и незамедлительно информировать Исполнителя о выявленных ошибках;
3.3.5. указать достоверные личные данные при оформлении Заказа, как собственные, так и Третьих лиц. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации при оформлении Заказа, риск отказа в предоставлении услуг Поставщиками услуг лежит на Заказчике;
3.3.6. самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты, требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, и правилами провоза багажа, груза и ценностей, с правилами бронирования и тарифами Поставщиков услуг, в том числе условиями обмена/возврата услуг в Заказе и применимыми штрафными санкциями, установленными соответствующими Поставщиками услуг, об условиях договора, заключенного с Поставщиком услуг, и прочими условиями, а также Заказчик обязан самостоятельно довести указанную в настоящем пункте Оферты информацию до сведения всех Третьих лиц, для которых бронируются, оформляются и приобретаются услуги, выбранные Заказчиком на Сайте или в Мобильном приложении;
3.3.7. не сообщать третьим лицам Логин и пароль, необходимые для доступа в Личный кабинет, и предпринимать меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности его Логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. получить необходимую информацию о Заказе в службе поддержки Исполнителя по телефонам, номера которых указаны в соответствующих Приложениях к Оферте.

4.1. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе его оформления на Сайте или в Мобильном приложении. В случае, если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Заказчик обязан перед оформлением Заказа уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам, номера которых указаны в Приложениях к Оферте, либо через форму обратной связи на Сайте или в Мобильном приложении.
4.2. Оформление Заказа осуществляется Заказчиком самостоятельно на Сайте или в Мобильном приложении путем выбора необходимого ему типа услуг.
4.3. Ознакомившись с условиями услуг, Заказчик должен корректно заполнить все поля, указанные на Сайте или в Мобильном приложении как «обязательные» для заполнения. При этом Заказчик несет ответственность за точность, полноту и достоверность указанных данных.
4.4. Заказы, оформленные на Сайте или в Мобильном приложении, носят окончательный характер и подлежат оплате. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отмена Заказа, равно как и другие условия Заказа, регламентируются соответствующими Приложениями к Оферте, правилами применения тарифов Поставщиков услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.
4.5. В случае изменения/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила Поставщиков услуг, Заказчик обязан оплатить все штрафные санкции, предусмотренные правилами Поставщиков услуг, Сервисный сбор Исполнителя.
4.6. Стороны пришли к соглашению, что отмена Заказа может быть произведена посредством выдачи Исполнителем Заказчику возвратного сертификата на оплату нового Заказа. В этом случае обязательства Исполнителя по возврату денежных средств считаются исполненными после отправки возвратного сертификата на адрес электронной почты, указанный при оформлении возврата. Порядок изменения/отмены Заказа указан в соответствующих Приложениях к Оферте.
4.7. В случае расхождения информации, указанной в направленном Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, Документе с информацией, указанной в письмах или смс-сообщениях, направляемых Исполнителем Заказчику на адрес электронной почты и номер телефона, указанные при оформлении Заказа, соответственно, Заказчик обязан руководствоваться информацией, указанной в Документе, направленном Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа или на сайте соответствующего Поставщика услуг.

5.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и может включать в себя Сервисный сбор, оговоренный в соответствующих Приложениях к Оферте. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях.
Сервисный сбор, взимаемый Исполнителем за оказание Заказчику услуг от своего имени в соответствии с Офертой, включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексе Российской Федерации.
5.2. Заказ должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте или в Мобильном приложении. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.
5.2.1. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:
Оплата Заказа осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro платежных систем Visa, MasterCard и банковской карты национальной платежной системы Мир.
Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения Заказа с переадресацией на платежный шлюз.
Заказчик гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата Заказа, и несет полную ответственность перед Исполнителем за нарушение указанной гарантии. Не допускается оплата Заказа Заказчиком с помощью банковской карты, если он не является ее держателем.
При оплате Заказа Заказчик — держатель банковской карты вводит следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты (без пробелов), имя и фамилию держателя банковской карты, срок действия банковской карты, верификационный номер карты (СVV2 для Visa или CVC2 для MasterCard или код безопасности «MirAccept» для МИР).
Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Платежный шлюз соответствует международным стандартам безопасности систем Visa и MasterCard, требованиям безопасности системы Мир и стандарту повышенной надежности PCI DSS 3.1.
Конфиденциальность указанных Заказчиком реквизитов и платежей гарантируется защищенным режимом передачи данных (SSL).
Если банк-эмитент Заказчика поддерживает технологию 3D Secure, то в соответствии с требованиями технологии 3D Secure при оплате Заказа банк-эмитент может потребовать от Заказчика — держателя банковской карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется банком-эмитентом или платежным шлюзом.
В случае, если валюта банковской карты Заказчика отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту РФ (рубли) по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Заказчик подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размере комиссии банка за конвертацию и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.
Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Заказчика.
5.3. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность Заказчика, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.
5.4. Производя оплату Заказа или при бронировании, если такая возможность предусмотрена Сайтом или Мобильным приложением, Заказчик подтверждает свое согласие с Офертой, подтверждает правильность внесения своих данных, а также данных Третьих лиц, ознакомление с информацией, размещенной на Сайте или в Мобильном приложении, выражает свое согласие с окончательной стоимостью Заказа, которая может включать Сервисный сбор, условиями возврата или обмена билетов либо специальными условиями возврата, а также подтверждает свое согласие со всеми реквизитами поездки, в том числе датами поездки, временем поездки, или условиями временного размещения и проживания, в том числе датами предполагаемых заезда и выезда, информацией о категории номера, конфигурации кроватей, информацией о предоплате (при её наличии), условиями о возможности и сроках отмены бронирования услуг по временному размещению и проживанию, последствиях несвоевременной отмены бронирования и незаезда пользователя услуг временного размещения и проживания.
5.5. Информацию о подтверждении оплаты Заказа Заказчик получает в виде смс-сообщения на номер телефона, который указан Заказчиком при оформлении Заказа.
5.6. Датой исполнения обязательств Заказчика по оплате окончательной стоимости Заказа является дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6.1. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оформления и/или оплаты Заказа, вызванную:
6.1.1. ошибками, неточностями при предоставлении Заказчиком необходимых данных;
6.1.2. сбоями Сайта или Мобильного приложения, в том числе в системе бронирования;
6.1.3. нарушениями в системе компьютерной защиты Заказчика.
6.2. Исполнитель может лишить Заказчика доступа к Сайту и/или к Мобильному приложению в любое время без объяснения причин. В этом случае Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения.
6.3. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Заказчиком и/или Третьим лицом требований воздушного, таможенного, пограничного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правил провоза багажа, груза и ценностей, нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания, повлекших неблагоприятные для Заказчика и/или Третьего лица последствия, в том числе в виде убытков.
6.4. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Заказчика и/или Третьего лица в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:
— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий Оферты или требований к документам;
— за действия Поставщиков услуг (изменение, отмена, перенос, задержка отправления транспортного средства / воздушного судна, качество обслуживания), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Заказчика и/или Третьего лица в течение всего срока их поездки или временного размещения и проживания. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или Третьим лицом несут Поставщики услуг в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Третьих лиц рассматриваются Поставщиками услуг на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;
— за действия таможенных и иммиграционных властей;
— вследствие ограничения права Заказчика и/или Третьих лиц на выезд из РФ компетентными органами или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;
— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;
— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц проездных документов; — за неявку или опоздание Заказчика и/или Третьих лиц к месту отправления транспортного средства / воздушного судна;
— за несоблюдение Заказчиком и/или Третьими лицами установленных соответствующим Поставщиком услуг правил поведения в транспортном средстве / на воздушном судне, отеле или ином объекте временного размещения и проживания;
— за отсутствие у Заказчика и/или Третьих лиц оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки (при необходимости), соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних детей. Исполнитель не несет ответственности за сбор и подготовку Заказчиком и/или Третьим лицом всех документов, необходимых для пользования услугами Поставщиков услуг. Заказчик и/или Третье лицо принимает на себя обязательства и всю ответственность по самостоятельному сбору и подготовке всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение Третьим лицом данных требований;
— за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений).
6.5. Поставщики услуг несут ответственность перед пассажирами или пользователями услуг по временному размещению и проживанию в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами, договором перевозки или договором оказания услуг по временному размещению и проживанию.
6.6. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Офертой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.7. Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие кражу/утерю Логина или пароля от Личного кабинета, а также любые расходы, ущерб и/или упущенную выгоду, возникшие у Заказчика в связи с несанкционированным доступом третьих лиц в Личный кабинет.
6.8. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных Заказчика и/или Третьего лица полную ответственность несет Заказчик, оформляющий Заказ.
6.9. Исполнитель не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Исполнителю Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед Заказчиком или Третьим лицом ответственности за любые ошибочные данные в информации, указанной в п.3.1.3. Оферты, равно как и за причиненный Заказчику или Третьему лицу вред или убытки из-за наличия в размещаемой на Сайте или в Мобильном приложении информации.
6.10. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение Поставщиками услуг или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, услуг по временному размещению и проживанию, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении Поставщиков услуг. Поставщики услуг, представленные на Сайте и/или в Мобильном приложении, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Исполнителя.
6.11. Исполнитель не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность Поставщика услуг, или любой из компаний, предоставляющих услуги по перевозке или временному размещению и проживанию, а также за возникшие в результате этих факторов вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты.
6.12. Исполнитель не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов, не заселения, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Исполнителя. Также Исполнитель не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов, действия/бездействия органов государственной власти или иных уполномоченных служб и ведомств.
6.13. Исполнитель не несет ответственности за качество и защищенность используемых Заказчиком каналов связи при использовании Сайта и/или Мобильного приложения, равно как и за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.
7.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана письменно известить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств путем письменного уведомления в 3-дневный срок и доказать действие обстоятельств непреодолимой силы достоверными документами, выданными торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.
7.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

8.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефону, номер которого указан в соответствующем Приложении к Оферте, или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю.
8.2. Все споры Сторон по настоящему Договору подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка. В случае невозможности достичь согласия между Сторонами путем переговоров в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения другой Стороной письменной претензии, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.
8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты в соответствии с разделом «Порядок заключения Договора» Оферты и действует в течение 1 (одного) года.
9.2. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации.
9.3. Исполнитель и Заказчик пришли к соглашению, что Исполнитель не предоставляет Заказчику счета-фактуры на сумму Сервисного сбора Исполнителя.
Осуществляя акцепт Оферты, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты, итоговой суммой к оплате, включая все налоги и сборы.

Полное фирменное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «ДенЛеДа»
Сокращенное фирменное наименование: ООО «ДенЛеДа»

ИНН 0276924306

КПП 027601001

ОГРН 1170280047178

р/с 40702810506000023403

в ПАО “СБЕРБАНК РОССИИ”

к/с 30101810300000000601

БИК 048073601

450054 РБ г. Уфа, Проспект Октября д. 56 офис 15

email: sila-edd@yandex.ru; colortourufa@gmail.com

ватсап: 8-917-372-6220; 8999-134-33-15

директор: Силантьев Денис Александрович

1. Термины и определения
Терминология и определения, использованные в настоящем приложении № 1 к Оферте, применяются только в отношении настоящего приложения № 1 к Оферте.
Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки пассажира.
Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки пассажира обязанность перевезти пассажира и доставить багаж в пункт назначения автомобильным транспортом (на законных основаниях) на территории, где предоставляются услуги.
Платеж — денежные средства, которые уплачиваются Заказчиком в 100% объеме, складываются из тарифа Перевозчика (в зависимости от условий Перевозчика возможно включение иных сборов), станционных сборов (в зависимости от условий Перевозчика возможно отсутствие таких сборов), стоимости перевозки багажа (если Заказчик оформил маршрутную квитанцию багажного электронного билета) и Сервисного сбора Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).
Сервисный сбор Исполнителя (далее — «Сервисный сбор») — стоимость услуг Исполнителя, взимаемая Исполнителем за оказание от своего имени и за свой счет Заказчику информационно-консультационных услуг, за предоставление Заказчику технической возможности оплаты электронных билетов, маршрутных квитанций багажных электронных билетов на Сайте и/или в Мобильном Приложении и прочие сопутствующие услуги Исполнителя, связанные с оформлением, возвратом электронных билетов на автобус и/или маршрутных квитанций багажных электронных билетов. Стоимость услуг Исполнителя включена в общую стоимость Заказа, если иное не установлено дополнительно. Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексом Российской Федерации.
Тариф — система ставок, установленная Перевозчиком, как размер оплаты за предоставленные Перевозчиком услуги по перевозке пассажиров.
Условия Перевозчика — информация, необходимая для оформления услуги по перевозке пассажира и багажа автомобильным транспортом, условия применения тарифа, возврата Заказчику уплаченных средств, начисления штрафных санкций и т.д.
Услуга Перевозчика — услуга по перевозке пассажира и его багажа (при оформлении Заказчиком маршрутной квитанции багажного электронного билета) автомобильным транспортом от места отправления в место назначения, согласно Условиям Перевозчика.
Электронный билет на автобус (далее — «Электронный билет») — документ, подтверждающий заключение договора между Заказчиком и/или Пассажиром и Перевозчиком на основании статей 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и удостоверяющий право Заказчика и/или Пассажира на получение Услуг Перевозчика, в котором информация о перевозке Заказчика и/или Пассажира, об Услуге Перевозчика представлена в электронно-цифровой форме. Заказчику Электронный билет представляется в виде маршрутной квитанции электронного билета (далее — «Маршрутная квитанция Электронного билета»), не является бланком строгой отчетности. При оформлении Заказчиком электронного перевозочного документа на перевозку багажа Заказчику одновременно с Маршрутной квитанцией Электронного билета предоставляется маршрутная квитанция багажного электронного билета.
Маршрутная квитанция багажного электронного билета (далее – «Электронная багажная квитанция») без Маршрутной квитанции Электронного билета недействительна.
2. Общие положения
2.1. Исполнитель от имени Перевозчика или от имени агента Перевозчика с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:
— предоставление, полученной от поставщиков услуг — Перевозчиков/агентов Перевозчиков информации, указанной в п.3.1.3. Оферты, п. 2.6. настоящего приложения № 3 к Оферте;
— оформление Исполнителем Электронного билета в соответствии с заданными Заказчиком параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки), Электронной багажной квитанции;
— прием Платежа;
— оформление процедуры возврата Электронного билета, Электронной багажной квитанции.
2.2. Исполнитель от своего имени и за свой счет с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:
— предоставление технической возможности оформить Электронный билет, Электронную багажную квитанцию;
— информационно-консультационные услуги через службу поддержки по телефону:
8-800-250-63-03;
— предоставление технической возможности оплаты Электронного билета, Электронной багажной квитанции на Сайте и/или в Мобильном приложении;
— информационная поддержка, связанная с оформлением и возвратом Электронного билета.
2.3. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п.2.2. Оферты, а также за иные заказанные Заказчиком услуги. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующем возврате Электронного билета, Электронной багажной квитанции вне зависимости от причин возврата (добровольный возврат или вынужденный возврат по вине Перевозчика), если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.
2.4. Исполнитель вправе оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефону: 8-800-250-63-03.
2.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства РФ.
Правоотношения, возникающие при оформлении и возврате Электронного билета, равно как и иные условия предоставления Услуги Перевозчика, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586.
2.6. Информация о расписании автобусов, наличии мест, номерах мест, Тарифах и иная информация об условиях предоставления Услуги Перевозчика на Сайте и/или в Мобильном приложении представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.
Стоимость услуг Исполнителя (Сервисный сбор) не включается в стоимость Электронных билетов, стоимость электронной багажной квитанции, но включается в общую стоимость Заказа и указывается на Сайте и/или в Мобильном приложении.
2.7. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Перевозчиком и все договоры о предоставлении Услуги Перевозчика Заказчик и/или Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Перевозчиками, и всю ответственность за предоставление Услуги Перевозчика перед Заказчиком и/или Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос своих рейсов, за уровень обслуживания на своих рейсах, перевозку багажа, несет Перевозчик. Договор перевозки, заключаемый Заказчиком и/или Пассажиром с Перевозчиком, удостоверяется Электронным билетом. Сдача Пассажиром багажа удостоверяется Электронной багажной квитанцией.
Оформление Электронного билета и Электронной багажной квитанции (в случае оформления ее Заказчиком) осуществляется Исполнителем от имени Перевозчика или от имени агента Перевозчика после оплаты Заказчиком Платежа.
2.8. Электронный билет оформляется в соответствии с актуальной информацией об услугах, оказываемых Перевозчиком, которая представлена Исполнителем в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.
3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа
3.1. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения на Сайте или в Мобильном приложении.
3.2. Заказчик самостоятельно определяет параметры (даты, маршрут, места, количество багажа и иные условия) заказываемых Электронных билетов, вносит личные данные свои или Пассажира, проверяет корректность внесенной информации.
Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных своих или Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении и/или изменении условий договора перевозки.
3.3. При оформлении Заказа Заказчик обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя по телефонам: 8-800-250-63-03 (время работы: круглосуточно) и сообщить о дополнительных обстоятельствах перевозки, таких как: перевозка несопровождаемых несовершеннолетних детей; пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно; провоз собак-проводников при наличии специального документа; перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.
3.4. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров (третьих лиц), указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных и /или данных Пассажира.
3.4.1. Исполнитель оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в оформлении Электронного билета.
3.5. Заказчик обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями возврата Электронного билетов, возврата Электронной багажной квитанции до перехода на Сайте или в Мобильном приложении к шагу оплаты.
В случае, если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Заказчик обязан уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам: 8-800-250-63-03 (время работы: круглосуточно).
3.6. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя тариф Перевозчика (в зависимости от условий Перевозчика возможно включение иных сборов), станционные сборы (в зависимости от условий Перевозчика возможно отсутствие таких сборов), стоимости перевозки багажа (если Заказчик оформил Электронную багажную квитанцию) и Сервисный сбор Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).
3.7. Электронный билет, Электронная багажная квитанция (если Заказчик ее оформил) оформляются только после совершения Заказчиком 100% оплаты Заказа в виде Платежа (после прохождения транзакции оплаты по банковской карте). Электронный билет оформляется в соответствии с актуальной информацией об услугах, оказываемых Перевозчиком, которая предоставлена Исполнителем в том виде, в котором она была предоставлена от Перевозчиков/агентов Перевозчиков.
В течение 10 (десяти) минут после оплаты Заказа, Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, Маршрутную квитанцию Электронного билета, Электронную багажную квитанцию (если Заказчик ее оформил)и размещает их в Личном кабинете.
3.8. Договор между Заказчиком / Пассажиром и Перевозчиком считается заключенным с момента 100% оплаты Заказа в виде Платежа и оформления Электронного билета, Электронной багажной квитанции (если Заказчик ее оформил) обязанности Исполнителя по Договору считаются выполненными с момента направления на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заказа, Маршрутной квитанции Электронного билета, Электронной багажной квитанции (если Заказчик ее оформил).
3.9. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях. В случае, если валюта банковской карты Заказчика отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Заказчика конвертирует указанную сумму в валюту РФ по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Заказчик подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размер комиссии банка за конвертацию, и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.
3.10. После оплаты Заказчиком Заказа с помощью банковской карты, Исполнитель направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный им до момента расчета адрес электронной почты или направляет Заказчику на адрес электронной почты, предоставленный Заказчиком до совершения расчета, сведения в электронной форме, идентифицирующие такой кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому такой кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.
4. Возврат Электронного билета, Электронной багажной квитанции
Возврат Электронного билета всегда осуществляется одновременно с возвратом оформленной вместе с ним Электронной багажной квитанцией (если Электронная багажная квитанция была оформлена Заказчиком).
4.1. В случае возникновения необходимости в возврате приобретенного Электронного билета до отправления автобуса Заказчику необходимо в электронном письме, полученном после оплаты Платежа с Маршрутной квитанцией, нажать кнопку «Вернуть билет».
В случае возникновения необходимости в возврате приобретенной Электронной багажной квитанции до отправления автобуса Заказчику необходимо в электронном письме, полученном после оплаты Платежа с Маршрутной квитанцией, нажать кнопку «Вернуть билет».
В случае возникновения необходимости в возврате приобретенного Электронного билета или Электронной багажной квитанции после отправления автобуса Заказчику необходимо обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8-800-250-63-03 (время работы: круглосуточно).
4.2. Возврат стоимости Электронного билета или Электронной багажной квитанции в размере, предусмотренном законодательством и условиями Перевозчика, может быть произведен по выбору Заказчика: посредством выдачи Исполнителем возвратного сертификата на оплату нового Заказа либо на расчетный счет (банковскую карту), с которого производилась оплата Заказа, в сроки, установленные правилами платежных систем и законодательством Российской Федерации. Станционные сборы, сборы Перевозчиков и систем бронирования, а также Сервисный сбор Исполнителя, возврату не подлежат.
Если Заказчик выбрал способ возврата посредством получения им у Исполнителя возвратного сертификата на оплату нового Заказа, обязательство Исполнителя по возврату денежных средств считается исполненным после отправки возвратного сертификата на адрес электронной почты, указанный при оформлении возврата.
4.3. При возврате Заказчиком Электронного билета или Электронной багажной квитанции, оплаченных сертификатом, будет оформлен новый сертификат. Если часть стоимости Электронного билета была оплачена сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на банковскую карту, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена сертификатом.
4.4. При возврате Заказчиком Электронного билета или Электронной багажной квитанции, оплаченных промокодом, новый промокод не выдается, использованный промокод сгорает. Если часть стоимости Электронного билета была оплачена промокодом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на банковскую карту, а часть, оплаченная промокодом возвращена не будет.
4.5. Обмен приобретенного Электронного билета или Электронной багажной квитанции невозможен.
Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового Заказа, изменение Тарифа, возврат денежных средств), связанные с допущенными ошибками и неточностями в предоставлении своих личных данных или личных данных Пассажира при оформлении Заказа. Изменение своих персональных данных или персональных данных Пассажира в оформленном Электронном билете может привести к изменению условий перевозки, так как для изменения этих данных необходимо произвести аннуляцию ранее оформленного / приобретенного Электронного билета и оформление нового Электронного билета с корректными личными данными или личными данными Пассажира, в соответствии с условиями Перевозчика.
5. Персональные данные
5.1. Исполнитель обязуется использовать все персональные данные Заказчика и/или Пассажира, указываемые в процессе оформления Электронного билета, исключительно для оказания соответствующих услуг, идентификации и поддержки Заказчика и/или Пассажира. Исполнитель обязуется ни при каких условиях не распространять и не передавать личные данные Заказчика и/или Пассажира третьим лицам, иначе как в целях оформления Электронного билета и за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте или в Мобильном приложении:
— оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении на получение услуг, определенных в настоящем приложении № 3 к Оферте;
— совершение акцепта Оферты Заказчиком,
Заказчик, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Перевозчику и/или агенту Перевозчика, а также Исполнителю, осуществляющему обработку персональных данных по поручению Перевозчика и/или агента Перевозчика на обработку своих персональных данных и / или персональных данных Пассажира, как полноправный представитель Пассажира:
— фамилия, имя, отчество (при наличии);
— пол, дата рождения, месяц и год рождения;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— реквизиты и вид документа, удостоверяющего личность (кем и когда выдан, срок действия);
— данные о гражданстве;
— индекс, город, область, улица, дом, корпус, строение, квартира/офис;
— данные бонусных карт;
— данные о Заказе.
Согласие Заказчика на обработку его и/или Пассажира персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.
5.3. Предоставляя свои и/или Пассажира персональные данные, Заказчик дает Исполнителю согласие на обработку и передачу своих и/или Пассажира персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, в том числе в целях:
— оказания Исполнителем Заказчику услуг, указанных в Оферте;
— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика (звонки и письма) для консультирования Заказчика;
— внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат билетов);
— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;
— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;
— рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи;
— рассмотрение претензий Заказчика;
— уведомление посредством смс-сообщений.
Заказчик также дает согласие Исполнителю на передачу его и/или Пассажира персональных данных третьим лицам с целями, указанными в п.5.3. Приложения № 3 к Оферте, и в составе, указанном в п.5.2. Приложения № 3 к Оферте.
Заказчик также предоставляет согласие Исполнителю на совершение следующих действий (операций) с указанными в п.5.2. Приложения № 3 к Оферте персональными данными его и/или Пассажира: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Пассажира на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных Заказчика и/или Пассажира на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).
В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Пассажиром и Заказчик не известил об этом Исполнителя или в случае, если Заказчик дезинформировал Исполнителя о наличии вышеназванного согласия Пассажира и в результате этого Исполнителю были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю все понесенные убытки.
5.4. Согласие действительно в течение 10 (десяти) лет с момента Акцепта Заказчиком Оферты.
5.5. Исполнитель обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Исполнителем персональных данных Перевозчику и его агентам, для исполнения обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей Оферты и договоров с Перевозчиками или их агентами. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
5.6. Заказчик дает согласие на получение информационных материалов по указанным при оформлении Заказа каналам связи, в том числе телефонной связи и электронной почте.
5.7. Если Заказчик не желает получать информационные материалы, то Заказчик должен обратиться в службу поддержки с заявлением, направив электронное письмо на адрес: sila-edd@yandex.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе.
В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Исполнитель прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.
Если Заказчик и/или Пассажир не желают, чтобы их персональные данные обрабатывались, то Заказчик и/или Пассажир должны направить заявление в письменной форме по адресу: 450038, Республика Башкортостан, г. Уфа, пр. Октября, д. 56, офис 33.
В случае отзыва Пассажиром согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пассажира. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Пассажира и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.
В случае отзыва Заказчиком согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Заказчика. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Заказчика и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.
6. Иные условия
6.1. При возникновении со стороны Заказчика претензий или при наличии замечаний к качеству услуг Исполнителя следует обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: 8-800-250-63-03 (время работы: круглосуточно) или предъявить претензию в письменном виде в соответствии с разделом 8 Оферты.
6.2. При осуществлении Заказчиком совокупности действий на Сайте или в Мобильном приложении:
— оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении на получение услуг, определенных в настоящем приложении № 1 к Оферте;
— совершение акцепта Оферты Заказчиком,
Заказчик подтверждает, что он ознакомился с Правилами поведения в автобусе, размещенными на Сайте по адресу: https://lookbus.ru/, и довел указанную информацию до Пассажира.